Santika Indonesia Gandeng MyValue untuk Meningkatkan Pengalaman Positif Pelanggan

Santika Indonesia Hotels & Resorts menggandeng aplikasi MyValue untuk meningkatkan pengalaman positif pelanggan.

Penulis: AC Pinkan Ulaan
Editor: AC Pinkan Ulaan
Istimewa/Santika Premiere Slipi
Hotel Santika Premiere Slipi yang terletak di Jalan Aipda KS Tubun, Jakarta Pusat. 

WARTA KOTA TRAVEL -- Di masa krisis seperti pandemi Covid-19 ini, memiliki pelanggan setia adalah anugerah yang tak terhingga.

Namun mendapatkan pelanggan setia itu bukan pekerjaan mudah. Bukan hanya
membutuhkan strategi yang tepat, melainkan juga ketelatenan.

Karena itulah Santika Indonesia Hotels & Resort merevitalisasi mysantika,
loyalty program jaringan hotel ini, dengan bekerja sama dengan MyValue.

Untuk diketahui, MyValue adalah aplikasi reward (imbalan) yang dimiliki
Kompas Gramedia (KG), di mana anggota (member) akan mendapat imbalan
berupa diskon, e-voucher, atau poin saat berbelanja di unit usaha Kompas
Gramedia.

Untuk unit usaha Santika, member mysantika langsung mendapat poin MyValue
saat mereka memesan kamar di aplikasi mysantika.

L Sudarsana, selaku General Manager Business Development & Marketing
Communication Department Santika Indonesia Hotels & Resorts, menjelaskan,
dengan kerja sama ini maka member mysantika otomatis menjadi member
MyValue.

Yang harus dilakukan para member adalah meng-install aplikasi MyValue di
telepon pintar mereka, agar lebih mudah dalam mencari informasi imbalan miliknya.

"Kami ingin meningkatkan service agar pelanggan sustained, tidak pindah ke
lain hati," ujar L Sudarsana, dalam konferensi pers di Hotel Santika Slipi
pada Kamis (13/8).

Mengumpulkan poin

Poin yang dikumpulkan para pelanggan sampai jumlah tertentu itu bisa
ditukar dengan aneka bonus (benefit) di hotel.

"Nilai poin kami berbanding lurus dengan rupiahnya. Jadi 1 poin nilainya
Rp 1. Bila memiliki 50.000 poin, maka nilainya Rp 50.000," kata Sudarsana.

Agar pelanggan Santika tertarik menjadi anggota mysantika, dan para
anggota semakin merasakan manfaat dari keanggotaan mereka, maka saat ini
Santika memberlakukan pemeringkatan (tiering) anggota.

"Tiering member ini terdiri dari tiga level, yakni Silver, Gold, dan
Platinum. Pemeringkatan ini ditentukan berdasarkan jumlah poinnya," kata
Sudarsana.

Anggota yang memiliki 1 sampai 799.999 poin masuk peringkat Silver.
Sementara peringkat Gold memiliki 800.000 sampai 1.999.999 poin.

Anggota naik ke peringkat Platinum bila jumlah poin yang dimilikinya lebih
dari 2 juta.

"Dengan menggunakan aplikasi MyValue ini maka pertambahan poin tercatat
lebih akurat. Begitu member check-in, poinnya langsung bertambah," kata
Sudarsana.

Selain itu, anggota akan mendapat bonus-bonus untuk meningkatkan
pengalaman positif selama menginap di Santika.

Anggota Silver bisa memperoleh sampai enam bonus. Sementara member
Platinum bisa menikmati 20 bonus.

Saat ini masa berlaku poin adalah 2 tahun, terhitung dari tanggal tamu melakukan check-in.

Cara memperoleh poin

Cara mendapatkan poin tentu saja dengan menginap di hotek-hotel yang dikelola oleh Santika Indonesia Hotels and Resort.

Semakin sering tamu menginap, semakin banyak poin yang diperolehnya.

Semakin mahal harga kamar yang dipesan, semakin banyak pula poin yang terima.

Sudarsana mengingatkan, poin hanya diperoleh bila anggota memesan kamar di
laman atau aplikasi mysantika, atau datang langsung ke hotel.

"Pemesanan lewat online travel agents (OTA) tidak akan memperoleh poin
ini. Soalnya OTA sudah memiliki program loyalty-nya sendiri," katanya.

Sudarsana menjamin bahwa tamu akan memperoleh harga yang lebih murah, saat memesan kamar lewat mysantika.

Pengalaman positif

Rahmini Aji Hidayat adalah member mysantika yang sudah menikmati bonus
tersebut, saat menginap di The Anvaya Beach Resort, Bali pada tahun 2019.

"Ketika itu saya dan keluarga hanya memesan dua kamar reguler untuk dua
hari. Ketika berada di sana kami memutuskan untuk memperpanjang masa
menginap. Kebetulan sedang ada promo untuk member mysantika, dan petugas
di sana menawarkan saya upgrade tipe kamar dengan harga reguler. Dan masih
mendapat bonus 1 malam lagi," kata Rahmini memberi kesaksian.

L Sudarsana, General Manager Business Development & Marketing Communication Department Santika Indonesia Hotels & Resorts (tengah) menyerahkan kenang-kenangan kepada Rahmini Aji Hidayat (kanan), karena telah menjadi pelanggan setia Santika Indonesia, Kamis (13/8/2020).
L Sudarsana, General Manager Business Development & Marketing Communication Department Santika Indonesia Hotels & Resorts (tengah) menyerahkan kenang-kenangan kepada Rahmini Aji Hidayat (kanan), karena telah menjadi pelanggan setia Santika Indonesia, Kamis (13/8/2020). (Warta Kota/AC Pingkan)

Bukan itu saja pengalaman positif yang diperolehnya, selama menginap di The
Anvaya ketika itu. Padahal dia baru menjadi member mysantika saat akan
berlibur ke Bali saat itu.

"Ketika itu saya membawa bayi yang belum genap setahun usianya. Sebagai
ibu yang masih menyusui, saya sangat terbantu dengan pelayanan di sana.
Makanya kami berlibur ke Bali lagi pada tahun itu, dan saya langsung pilih
menginap di The Anvaya lagi," katanya lagi.

Ternyata kejutan dari Santika masih berlanjut bagi Rahmini, yakni dia
mendapat hadiah menginap di Santika Belitung, berikut tiket pesawat
pulang-pergi.

Menurut Rahmini, bukan hanya bonus-bonus itu yang membuat dirinya
mengapresiasi loyalty program mysantika, melainkan pengalaman positif yang
diperolehnya sejak melakukan pemesanan di laman mysantika.com. Antara lain
metode pembayaran yang mudah.

"Dengan pengalaman seperti ini, saya rasa member berbayar pun tetap akan
diburu," ujar Rahmini.

Yang dimaksudnya dengan member berbayar adalah, para anggota membayar
keanggotaan secara per tahun untuk memperoleh manfaat yang nilainya
melebih tarif keanggotaan.

Saat ini, menjadi anggota mysantika memang gratis. Menurut Sudarsana,
pihaknya tengah menggodok bentuk keanggotaan yang akan berbayar seperti
usul Rahmini itu.

Sumber: Warta Kota

Ikuti kami di

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved