Santika Indonesia Gandeng MyValue untuk Meningkatkan Pengalaman Positif Pelanggan

Santika Indonesia Hotels & Resorts menggandeng aplikasi MyValue untuk meningkatkan pengalaman positif pelanggan.

Penulis: AC Pinkan Ulaan
Editor: AC Pinkan Ulaan
Istimewa/Santika Premiere Slipi
Hotel Santika Premiere Slipi yang terletak di Jalan Aipda KS Tubun, Jakarta Pusat. 

WARTA KOTA TRAVEL -- Di masa krisis seperti pandemi Covid-19 ini, memiliki pelanggan setia adalah anugerah yang tak terhingga.

Namun mendapatkan pelanggan setia itu bukan pekerjaan mudah. Bukan hanya
membutuhkan strategi yang tepat, melainkan juga ketelatenan.

Karena itulah Santika Indonesia Hotels & Resort merevitalisasi mysantika,
loyalty program jaringan hotel ini, dengan bekerja sama dengan MyValue.

Untuk diketahui, MyValue adalah aplikasi reward (imbalan) yang dimiliki
Kompas Gramedia (KG), di mana anggota (member) akan mendapat imbalan
berupa diskon, e-voucher, atau poin saat berbelanja di unit usaha Kompas
Gramedia.

Untuk unit usaha Santika, member mysantika langsung mendapat poin MyValue
saat mereka memesan kamar di aplikasi mysantika.

L Sudarsana, selaku General Manager Business Development & Marketing
Communication Department Santika Indonesia Hotels & Resorts, menjelaskan,
dengan kerja sama ini maka member mysantika otomatis menjadi member
MyValue.

Yang harus dilakukan para member adalah meng-install aplikasi MyValue di
telepon pintar mereka, agar lebih mudah dalam mencari informasi imbalan miliknya.

"Kami ingin meningkatkan service agar pelanggan sustained, tidak pindah ke
lain hati," ujar L Sudarsana, dalam konferensi pers di Hotel Santika Slipi
pada Kamis (13/8).

Mengumpulkan poin

Poin yang dikumpulkan para pelanggan sampai jumlah tertentu itu bisa
ditukar dengan aneka bonus (benefit) di hotel.

"Nilai poin kami berbanding lurus dengan rupiahnya. Jadi 1 poin nilainya
Rp 1. Bila memiliki 50.000 poin, maka nilainya Rp 50.000," kata Sudarsana.

Agar pelanggan Santika tertarik menjadi anggota mysantika, dan para
anggota semakin merasakan manfaat dari keanggotaan mereka, maka saat ini
Santika memberlakukan pemeringkatan (tiering) anggota.

"Tiering member ini terdiri dari tiga level, yakni Silver, Gold, dan
Platinum. Pemeringkatan ini ditentukan berdasarkan jumlah poinnya," kata
Sudarsana.

Anggota yang memiliki 1 sampai 799.999 poin masuk peringkat Silver.
Sementara peringkat Gold memiliki 800.000 sampai 1.999.999 poin.

Anggota naik ke peringkat Platinum bila jumlah poin yang dimilikinya lebih
dari 2 juta.

"Dengan menggunakan aplikasi MyValue ini maka pertambahan poin tercatat
lebih akurat. Begitu member check-in, poinnya langsung bertambah," kata
Sudarsana.

Selain itu, anggota akan mendapat bonus-bonus untuk meningkatkan
pengalaman positif selama menginap di Santika.

Anggota Silver bisa memperoleh sampai enam bonus. Sementara member
Platinum bisa menikmati 20 bonus.

Saat ini masa berlaku poin adalah 2 tahun, terhitung dari tanggal tamu melakukan check-in.

Cara memperoleh poin

Sumber: Warta Kota
Ikuti kami di

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved